服務政策
服務項目
服務團隊
售後服務
新客戶裝機服務
系統規劃、建置
系統升級擴充
遠端支援
備品免費更換服務
免費技術諮詢服務
保固期免費維護保養
線路工程
使用者教育訓練
非上班期間現場(on site)裝機
定期保養與無限制叫修服務
遠端服務
單一聯絡窗口
大型專案管理
遠端接取,即時服務
即時電話諮詢服務
切實的向上回報管理機制
客製化服務設計 & 快速修復
地區性服務據點 (台北、台中、高雄、上海)
教育訓練
新裝機客戶訓練
量身定做的培訓設計
技術升級訓練計畫
技術諮詢服務
年度客戶教育訓練課程
維護合約顧客服務
含現場與遠端服務
免費教育訓練
維護合約期間內備品免費更換服務
技術諮詢
管理/定期報表輸出 (選購)
故障診斷,完善軟體管理、報修機制等
配合原廠專業 RMA 管理、定期採購足量主要備用零件
專業服務
客服中心建構諮詢/顧問
網管(多點)專案管理
客製化專案規劃與應用API開發
客製化報表設計
大型專案解決方案(Turn-key) -規劃,導入裝機流程與專案管理
業者間的系統整合 (CTI, drivers integration, database access…等等)
委外服務
提供綜合性技術服務和駐點(on site)服務
提供管理報表(activity reports)
掌控服務水準、提供線上服務等等
客製所需服務流程、報修清單(ticketing)、週報表、月報表
降低客戶IT 部門人力編制並保障精、速、實、簡的最佳化服務
